(資料圖片僅供參考)

1月29日，息縣政務服務大廳一、二層經過全新升級后重新開放，節后前來辦事的企業群眾感覺環境和工作人員精神面貌均煥然一新。服務設施齊全、服務用語溫馨、服務規范高效，息縣正以開局即沖刺的精神，不斷提升群眾滿意度，積極打造最佳政務服務環境，助推縣域經濟高質量發展。

全面落實創新舉措。在優化營商環境全力提升政務服務水平工作中，直面企業群眾的就是政務服務大廳的綜合服務窗口，按照《信陽市政務服務條例》規定和縣委縣政府安排部署，息縣政務服務和大數據管理局以改造提升為抓手，堅持立足當前與著眼長遠相結合，打造了“開放式辦公、幫辦式服務”區域，設置“一件事一次辦（企業、個人）”“跨省通辦（全省通辦）”“綜合政策咨詢”“萬人助萬企”“辦不成事反映窗口”“開放式收件島嶼”等專窗，配備業務頂尖的綜合受理人員。將隔著窗口“面對面受理”，變成了在同一張辦公桌上的“肩并肩服務”。這種探索表面是常規服務窗口的改造，實際上是一次服務模式的升級，是落實“最多跑一次”“一站式”服務具體探索，是從“你找我辦事”到“我來幫你辦”的轉變，更好地詮釋了息縣溫馨、親民、高效的政務服務理念。

重點做好兜底服務。近年來，息縣政務服務全面實行“網上辦”“自助辦”“智能秒辦”，但根據縣城老年人年齡偏大、不會使用智能手機的實際情況，息縣政務服務和大數據管理局堅持做好特殊群眾的兜底服務，通過細化便民服務設施、開展全程幫辦代辦，老年人不用再去咨詢、填表，只需要他們在“老年人服務專區”的沙發上休息片刻，就能把事情辦好、辦成。開展幫辦代辦活動以來，共為老年人及特殊群體提供服務1.3萬余人次。在等待時，群眾還可到新設立的黨建區、讀書區觀看宣傳視頻和圖書，休閑區配備LED智能顯示屏，可以邊休閑邊了解辦事指南、本地惠企政策等，使辦事流程更直觀、更高效、更貼心。

打造高質量政務服務。通過推進審批事項減環節、減材料、減時限、減費用、減跑動、優流程，優化政務服務事項2101項，為保障節后息縣項目開工，縣政務服務大廳安排綜合窗口首席服務員全程跟進企業相關事項辦理，幫助企業化解難題，確保項目拿地即開工；推進關聯性強、需求量大的跨部門、跨層級政務服務事項集成化辦理、極簡式審批，目前已梳理220項“一件事一次辦”事項清單并公布；在息縣政務服務大廳綜合服務窗口實行告知承諾制、容缺受理服務機制；在個人和企業高頻政務服務事項中，推動電子簽名、電子印章、電子證照、電子材料應用盡用，以政務提速促便民提效利企提質。（朱美惠 呂伶儀 王哲/文圖）